Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang jatuh pada tanggal 4 September, PLN Unit Induk Wilayah Kalbar kembali menyapa pelanggan dan pemangku kepentingan yang tersebar dan satu di antaranya mengunjungi pusat perbelanjaan yang merupakan pelanggan besar PLN.
General Manager Unit Induk Wilayah Kalbar, Agung Murdifi mengatakan pihaknya kali ini berkesempatan selain pelanggan rumah tangga juga berkunjung ke dua pusat perbelanjaan terbesar di Kubu Raya dan Kota Pontianak, yakni Trans Mart dan Ayani Mega Mall.
“HPN ini merupakan momentum untuk melakukan intimasi kepada pelanggan agar kebutuhan dan keluhan pelanggan dapat dipahami, memberikan solusi dan dapat mensukseskan bisnisnya,” ujarnya saat berkunjung ke A Ayani Mega Mall Pontinak, Rabu.
Pada kesempatan itu Agung juga berkesempatan mempromosikan program gebyar kemerdekaan diskon 50 persen tambah daya serta memperkenalkan gerbang informasi untuk produk layanan PLN, seperti website PLN, Call Center 123, PLN Mobile, facebook pln123 dan twitter @pln123.
“Kita sudah miliki gerbang informasi. Dari gerbang informasi tersebut pelanggan dapat mengakses informasi dan layanan dengan mudah, mirah dan cepat,” jelas dia.
Lanjutnya, untuk lebih mendekatkan layanan kepada pelanggan, dalam waktu dekat pihaknya akan menyiapkan kios layanan (Costumer Self Service / CSS) guna melayani pasang baru, perubahan daya, dan lain-lain yang akan kami tempatkan di pusat-pusat keramaian, seperti mall dan pasar-pasar tradisional.
Sementara itu menurut Dwi Henry, Store GM Transmart Kubu Raya mengatakan listrik PLN merupakan jantung bagi proses bisnis yang dijalankan oleh Transmart. Diakuinya, jika terjadi masalah terhadap pasokan listrik maka akan berimbas pada terhentinya aktifitas Transmart.
"Listrik bagi kami adalah jantung penggerak proses bisnis yang kami jalankan. Layanan PLN cukup memuaskan. Kami berharap ke depannya PLN dapat semakin meningkatkan mutu layanannya," kata Dwi Henry.
Senada, Hendrawan, GM Ayani Mega Mall mengatakan bahwa pelayanan PLN saat ini sudah luar biasa. Aktifitas bisnis di Ayani Mega Mall sudah tidak pernah terganggu lagi dengan padam listrik.
"Apalagi sejak Mega Mall menjadi pelanggan listrik premium, kami sudah tidak pernah mengalami padam listrik lagi, sehingga kami lupa kapan terakhir listrik padam," ucap Hendrawan tersenyum.
Dikatakannya, kualitas aliran listrik yang baik tentunya akan menghemat biaya operasional, salah satunya biaya pembelian solar untuk menghidupkan genset.
"Kualitas listrik yang baik tentunya akan membuat kondisi bisnis yang kami jalankan juga semakin membaik. PLN zaman now memang top," tegas Hendrawan.
Kunjungan ke pelanggan ini dilakukan PLN untuk mendengar suara pelanggan atas layanan PLN dalam satu tahun terakhir ini, sehingga terjalin hubungan yang harmonis karena masukan dari para pelanggan kepada PLN akan menjadi program kerja untuk perbaikan sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan PLN, diharapkan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan nya dapat terjaga dengan baik.
Editor : Teguh Imam Wibowo
COPYRIGHT © ANTARA News Kalimantan Barat 2019