Jakarta (ANTARA) - PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) mencatat peningkatan retensi pelanggan hingga 35 persen tahun 2025 ini, salah satunya berkat program UMRAH untuk Sahabat 2025.
Dalam temu media, di Jakarta, Minggu, Direktur SDM & Marketing Adira Finance Swandajani Gunadi mengatakan, program umrah menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan loyalitas.
"Jadi dari customer Adira, 35 persen pelanggan Adira itu berhasil kami retain lagi dan ini terus-menerus akan kami tingkatkan," ujarnya.
Menurutnya lagi, program umrah merupakan bentuk apresiasi bagi pelanggan yang aktif dan loyal terhadap layanan Adira Finance.
Pelanggan tidak hanya mendapatkan penghargaan, tetapi juga terbangun kedekatan emosional yang berdampak positif pada kinerja bisnis.
"Jadi mudah-mudahan dengan berbagai program yang kami jalankan, retention business Adira ini bisa terus naik, dan juga bagaimana kita engagement dengan customer," katanya lagi.
Selain itu, Swandajani menuturkan bahwa Adira kini memiliki komunitas pelanggan loyal bernama Adirawan.
Komunitas ini beranggotakan konsumen penerima reward dan manfaat dari berbagai program loyalitas.
Komunitas ini diharapkan menjadi advokat pelanggan (customer advocate) yang secara sukarela mempromosikan produk Adira Finance kepada lingkungannya.
“Salah satunya kami membuka program referral dari mereka. Jadi hari ini beberapa customer kami sudah mereferralkan. Mereka pun akan dapat reward juga kalau mereferralkan customer lain," ujarnya.
Adapun, Adira Finance tetap konsisten menjalankan program UMRAH untuk Sahabat, meski kondisi ekonomi nasional masih dalam tahap pemulihan.
Tahun ini, perusahaan kembali akan memberangkatkan 100 pelanggan ke Tanah Suci pada 27 Oktober 2025 untuk menjalani ibadah umrah selama sembilan hari.
Swandajani menyebut tingginya minat masyarakat Indonesia untuk beribadah umrah menjadi pendorong keberlanjutan program ini.
Para pemenang dipilih dari berbagai aktivitas pelanggan, mulai dari pengajuan pembiayaan kendaraan, partisipasi di ajang nasional seperti Indonesia International Motor Show (IIMS) dan SOBAT Expo, hingga perpanjangan asuransi kendaraan melalui Adira Finance.
Antusiasme pelanggan terhadap program ini pun terus meningkat dari tahun ke tahun.
Tercatat, jumlah poin Adiraku yang ditukar untuk mengikuti program ini naik 24 persen dibandingkan tahun lalu, sementara jumlah pelanggan yang berpartisipasi meningkat lebih dari 30 persen.
