Pontianak (Antara Kalbar) - PLN Area Ketapang Rayon Ketapang Kota mengusung konsep melayani pelanggan secara antusias, terpercaya, handal dan professional atau disingkat menjadi Mantap.
Menurut Manajer PLN Rayon Ketapang Kota, Meity saat dihubungi di Pontianak, Rabu diharapkan melalui konsep tersebut, pelanggan yang datang dan bermaksud menyampaikan keluhannya dapat diselesaikan dengan tuntas.
"Untuk itu, kami Kami berupaya untuk peduli atas apa yang dikeluhkan pelanggan, sehingga ketika datang dan meninggalkan kantor ini, pelanggan akan merasa senang," katanya.
Salah satu bentuk perhatian ke pelanggan misalnya dengan menyediakan suvenir yang diberikan ketika mereka datang. "Sehingga kesan kedatangan mereka ke kantor kami menjadi sesuatu yang akan mereka kenang sampai kapanpun," katanya.
PLN Rayon Ketapang Kota berada satu lokasi dengan PLN Area Ketapang, di Jalan Letkol M Tohir, Kota Ketapang.
Area Ketapang menempati lantai 2 sementara Rayon Ketapang Kota menempati lantai dasar bangunan.
Ia melanjutkan, ketika memasuki ruang layanan PLN Rayon Ketapang Kota, akan disambut dengan senyum dan sapa yang ramah dari seorang satpam wanita.
Sementara itu, untuk interior ruang tunggu pelayanan, mengadopsi hotel kelas atas agar pelanggan betah dan merasa nyaman.
"Kecepatan layanan menjadi fokus pelayanan kami. Jika sesuatu bisa dipermudah dan dipercepat kenapa mesti dihambat, asal semuanya sesuai dengan syarat administrasi dan sesuai dengan aturan yang berlaku maka petugas kami biasanya dengan sigap menyelesaikan apa yang menjadi keluhan pelanggan," kata Meity.
Waktu pelayanan pun diperkirakan berkisar 10 menit. Saat ini jenis layanan yang diberikan di Kantor Rayon Ketapang Kota sebatas keluhan pelanggan seperti pencatatan meter, tagihan rekening listrik, gangguan distribusi, penerangan sementara dan lainnya.
Sementara untuk pembayaran rekening listrik, pasang baru, perubahan daya secara bertahap telah dipindahkan ke Gerai Layanan Listrik (Gelis) yang posisinya tepat di depan kantor.
COPYRIGHT © ANTARA News Kalimantan Barat 2014
Menurut Manajer PLN Rayon Ketapang Kota, Meity saat dihubungi di Pontianak, Rabu diharapkan melalui konsep tersebut, pelanggan yang datang dan bermaksud menyampaikan keluhannya dapat diselesaikan dengan tuntas.
"Untuk itu, kami Kami berupaya untuk peduli atas apa yang dikeluhkan pelanggan, sehingga ketika datang dan meninggalkan kantor ini, pelanggan akan merasa senang," katanya.
Salah satu bentuk perhatian ke pelanggan misalnya dengan menyediakan suvenir yang diberikan ketika mereka datang. "Sehingga kesan kedatangan mereka ke kantor kami menjadi sesuatu yang akan mereka kenang sampai kapanpun," katanya.
PLN Rayon Ketapang Kota berada satu lokasi dengan PLN Area Ketapang, di Jalan Letkol M Tohir, Kota Ketapang.
Area Ketapang menempati lantai 2 sementara Rayon Ketapang Kota menempati lantai dasar bangunan.
Ia melanjutkan, ketika memasuki ruang layanan PLN Rayon Ketapang Kota, akan disambut dengan senyum dan sapa yang ramah dari seorang satpam wanita.
Sementara itu, untuk interior ruang tunggu pelayanan, mengadopsi hotel kelas atas agar pelanggan betah dan merasa nyaman.
"Kecepatan layanan menjadi fokus pelayanan kami. Jika sesuatu bisa dipermudah dan dipercepat kenapa mesti dihambat, asal semuanya sesuai dengan syarat administrasi dan sesuai dengan aturan yang berlaku maka petugas kami biasanya dengan sigap menyelesaikan apa yang menjadi keluhan pelanggan," kata Meity.
Waktu pelayanan pun diperkirakan berkisar 10 menit. Saat ini jenis layanan yang diberikan di Kantor Rayon Ketapang Kota sebatas keluhan pelanggan seperti pencatatan meter, tagihan rekening listrik, gangguan distribusi, penerangan sementara dan lainnya.
Sementara untuk pembayaran rekening listrik, pasang baru, perubahan daya secara bertahap telah dipindahkan ke Gerai Layanan Listrik (Gelis) yang posisinya tepat di depan kantor.
Editor : Teguh Imam Wibowo
COPYRIGHT © ANTARA News Kalimantan Barat 2014