PLN Hadirkan Berbagai Aplikasi Layanan Masyarakat

Sungai Raya (ANTARA Kalbar) - PT PLN Wilayah Kalimantan Barat memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, dengan menghadirkan berbagai aplikasi layanan untuk mempermudah dalam menikmati dan mengakses listrik.

"Kita menyadari, pembangunan ekonomi yang tumbuh dengan cepat, menuntut PLN untuk menyediakan tenaga listrik untuk kebutuhan industri, ekonomi, perdagangan, pemerintahan dan masyarakat luas. Makanya kita saat ini terus berupaya untuk menghadirkan aplikasi-aplikasi terbaru untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menikmati listrik," kata Kepala Humas PT PLN Wilayah Kalimantan Barat, M Doing, Sabtu.

Pihaknya mengetahui bahwa listrik berperan besar atas kemajuan di berbagai bidang kehidupan. Selain itu, listrik merupakan struktur yang penting dalam upaya meningkatkan kualitas hidup atau kesejahteraan manusia serta sebagai pendorong berbagai kegiatan ekonomi.

Namun, kata dia, listrik juga dapat menimbulkan masalah jika dalam penggunaannya tidak tepat.

"Kita menyadari bahwa saat ini masyarakat menginginkan keberlangsungan listrik dengan mutu dan layanan yang terjamin dan hal ini dimungkinkan karena pola layanan yang diinginkan pun cenderung meningkat dari waktu ke waktu. Sementara itu, keterbatasan daya dan kemampuan PLN sebagai satu-satunya perusahaan pemegang amanah usaha ketenagalistrikan saat ini masih sangat terbatas," tuturnya.

Ketidaksesuaian peningkatan pola layanan yang diinginkan masyarakat dengan daya mampu PLN untuk melayani tentunya berakibat sering terjadinya benturan antara PLN dengan masyarakat pelanggannya.

"Untuk menghindari hal tersebut, kami melakukan upaya perbaikan mutu layanan yang telah dilakukan PLN mulai dari hulu hingga ke hilir dengan meningkatnya daya mampu mesin pembangkit hingga perbaikan sistem jaringan distribusi sampai ke rumah pelanggan," kata Doing.

Dari sisi layanan, lanjutnya, banyak pula program peningkatan mutu layanan seperti program pengelolaan pengendalian arus pendapatan secara terpusat yang memudahkan pelanggan dalam membayar rekening listrik melalui sistem PPOB, kemudian melalui aplikasi pelayanan pelanggan terpusat, aplikasi pengaduan keluhan terpadu yang memudahkan pelanggan dalam menyampaikan pengaduan melalui layanan telepon 123, dan masih banyak program-program lainnya yang bermuara pada kepuasan pelanggan.

"Namun, sulitnya mengukur secara matematis sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan, tentunya akan memaksa PLN untuk terus berupaya berinovasi untuk menciptakan lebih banyak lagi pola-pola layanan terbaik yang benar-benar dibutuhkan pelanggan," katanya.

(pso-171)